拼多多商家发假货，出言嘲笑。客服专员拖延时间不解决问题

阿晶 2020-07-24

已完结

我在拼多多买了一条网纱拼接短裤，发货前还再三问是不是和图片介绍的一样的，商家确定是一样的，等了好多天终于到货了，打开却是一件几块钱的网纱裙，商家却说仓库发错，明明是故意发错，以为我们消费者不会打开看就确认收货了么，我申请了退款，商家不同意，让退货退款，我到快递路很远，来去运费就得二十来快，我因为去邮几块钱的破网纱裙，还得浪费这多路费？明明是你们的错，为什么我要多花钱？后来转到了客服专员处理，人工客服一直说是商家的问题，然而还一直拖延时间不给解决问题，人工客服一直再说有专员处理，但是一直没人出来解决问题，一直在拖延时间，后来商家又仗着拼多多客服不给解决问题出言嘲笑，挑衅，嚣张跋扈，我要投诉，就不信没人治得了他们了，还我们消费者公道，退钱

投诉进度

企业完结

2020-07-28 16:48:06

解决方案

解释

处理结果

尊敬的用户，您好，已经为您处理该笔订单的退款，款项会原路返回至您当时支付的账号，一般情况下会在1-3个工作日到账，如您后续没有收到，请及时联系多多为您处理。如您还有疑问，请联系拼多多官方客服，我们会第一时间为您处理。

用户补充投诉

2020-07-26 21:57:20

补充内容

已经解决了，谢谢平台的帮助，谢谢你们维护消费者的利益，真心感谢

用户补充投诉

2020-07-25 22:52:27

补充内容

下午拼多多客服专员给我来过电话，说明天内会给我解决问题，到时我刚刚看到我的退款申请变成了退货申请，你们拼多多就是这么维护消费者利益的？就他们这个态度，不严惩就算了，还一味地包庇，我什么时候申请退货了？你们就是这样糊弄消费者的是吧，希望平台能帮助我解决下，维护下消费者的利益

用户补充投诉

2020-07-25 13:39:26

补充内容

我从21号开始售后，客服专员一直拖延时间说一到三个工作日，今天问他，又说一到三个工作日，明显的拖延时间，不维护消费者利益，说有专员联系我，也没有专员联系我解决问题，他们说都是不良商家的问题，为什么还没有给退款，不良商家态度恶劣，主动联系我挑衅，大笑嘲笑，嚣张，希望平台能公正解决，给我们消费者一个保障，消费者的钱也是辛辛苦苦赚来的，不容这个骗子商家行骗，希望能尽快解决