韵达快递等了4天没有收到,结果说还没有运输,联系客服相互推责任不给解决

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7月23日上午上海韵达派送员说地址不准确,我也回电话说来不了上海原路退回去就行了,派送员也在电话里说可以知道了,于是应该当天就能走物流退回原地址,正常情况25号就能派送,结果没有,以为最晚26号也应该要派送了吧,还是没有,上午打电话给当时的派送员,他明确表示已经将退件消息告诉派送点了,他也不知道运输到哪了让我自己联系派送点快递站,联系后派送点表示根本还没有退,快递还在上海,我就说昨天都该到的因为你们的失误和错误让我耽误了4天,你们补充韵达航空物流退件给我就行了,如果又继续退普通物流我得又多耽误3天,你们要耽误我太多时间太多事情,结果上海派送点说没办法解决不知道怎么处理,我又联系95546人工客服,客服回复帮我催促处理,然后上海派送点又回我电话说不是他们的责任,因为重庆网店没有回复同意退件,我说23号就说退件了为什么26号还没退,然后就说处理中挂了电话,等了许久未收到回复只能继续打95546,客服回复帮我催促处理,然后上海派送点又打电话说这个不是他们的责任,不可能走航空物流,耽误了4天没办法就是耽误了,后面我只能找95546维权耽误我4天一点责任都没有?难道补充航空物流退回来及时解决问题不行吗?客服说会联系专业客服处理问题,结果还是上海派送点电话来说不是他们的责任不要来找他们,让我自己去找重庆网点,我又联系重庆网点回复说根本没有收到上海那边说要退件的留言根本不知道,让我去找上海的网点。没办法只能又打95546客服回复我说会催促处理,然后上海派送点又打来电话说退件回去如果要航空物流必须让我去找重庆网点,说23号给重庆留言了拒收信息重庆一直没有回复不是他们的责任。我又去找重庆重庆说没有收到留言让我去找上海......就这样上海网点推重庆、重庆推上海,我联系95546客服也没有办法,每次的专业客服就是等来上海网点的电话说应该去找重庆网点......这样死循环一天,直到晚上也没有人联系我说处理结果,不知道贵公司的客服都是这样推责任的吗?因为他们的失误错误让客户来承担后果吗?上海网点推重庆网点的责任语音我录了,重庆网点也给我发了他们收到上海网点的留言截图显示没有说要拒收退件,这种情况打95546客服说也不能解决他们只是客服人员,不知道消费者能在哪里维权呢?希望贵公司可以回复处理问题,并做出应有的赔偿!

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