飞猪温州初末旅游店预定的巴厘岛婚礼晚宴不予退款客服不回复
网友保保
已完结本人在淘宝飞猪初茉婚旅预定了8月25日巴厘岛婚礼晚宴，但因疫情反复，已取消巴厘岛婚礼，现申请取消巴厘岛此次婚宴并由商家全额退款。经过与商家协调沟通，商家拒绝全额退款，表示买家违约需扣除30%违约金。但根据订单取消规则中的第3条：如发生商家已尽合理注意义务但仍不能避免客观事件或不可抗力因素，导致商家取消订单的，不属于商家原因，反之，买家亦然。所以疫情属于不可抗力因素，且根据北京疾控中心发布会称：疫情正在上升，且发病人数将持续一段时间，疫情扩散风险大，控制难度大，目前严格进出京管制，且公司禁止员工出京。同时根据印尼政府发布的通知，9月11号才会重新为国际旅客开放，因此巴厘岛8月行程不可能成行。该问题非买家问题，而是客观事实及不可抗力因素，但卖家否认，说已经提供过服务并不答应退款，我不认为他们已经提供过服务，因为根本不可能出行，因此申请商家考虑实际情况，给予全额退款。
投诉进度
展开全部
