厦门携途周游未履约提供巴黎迪士尼门票
网友保保_N2zCyOzJ
处理中本人于4月5日在飞猪平台“厦门携途周游旅游专营店”购买2024年4月14日巴黎迪士尼乐园门票一张，订单总金额660元。卖家承诺出行前一天通知抢票结果，期间卖家一直无法正常联系，截止4月14日凌晨卖家未按照交易时间正常提供门票，并未有任何门票状态信息或退款，此时门票依旧处于出票状态（如图三），但卖家无法联系。 本人于是联系飞猪平台进行协助处理，表示因超出履约时间，需平台协助尽快联系卖家，或确保本人重新购票所产生费用能得到全额补偿。但平台客服始终表示需等待至北京时间4月14 12:00与卖家进行沟通后给予答复暂无法做任何处理，夜班客服仅仅只能对投诉问题进行记录。 在与飞猪平台客服沟通后，卖家旺旺迅速上线（北京时间4月14日 04:00），历史消息均变为“已读”状态，并表示“未抢到门票”，但经过巴黎迪士尼官网门票售票情况显示，14日门票依旧为有余票并可购买状态。卖家表示一直未回复的4月7日以及4月13日与其沟通信息的原因为我方问询票务信息时一直处于“下班时间”。卖家上线后，我针对票务状态一直处于出票中，如承诺4月14日前24小时出票或退款，但卖家一直处于无法联系状态进行询问，卖家回怼“未读有什么关系？”，态度及其恶劣。针对未按照订单进行履约提供门票，且逾期未进行退款，我表示需要卖家提供4月14日同时间可使用门票或对我重新购票的全部进行进行补偿，卖家表示“没有赔偿”。由于北京时间已超过履约时间5小时，卖家并未退款，我尝试与卖家沟通一小时内确认能否提供门票，在沟通时针对能否提供14日可使用门票闪烁其词，并最后表示无法提供。态度恶略并且挑衅。 我的诉求是卖家对订单全部金额660进行退款，并承担重新购票所产生的门票费用（重新购票金额：748）为赔偿。 由于卖家服务态度及平台、平台客服相互推诿，消费者的经济及需求都未收到保障，建议严查该公司产品及经验资质！
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