小天鹅滚筒洗衣机脱水噪音大整机晃动

网友保保 2020-08-01

已完结

2020年5月23日通过闲鱼小天鹅经销商购买了一台全新未拆封的小天鹅滚筒洗衣机，型号是TG100－14********DT，由于房子还没搞完装修，洗衣机就一直未拆未安装，7月25日预约小天鹅售后上门安装，洗衣机包装也是由小天鹅售后人员亲自拆的包装，洗衣机安装好后试用了洗衣机，脱水的时候发现洗衣机噪音大，整机震动也大，但是小天鹅售后人员与卖家都说是正常情况不给退换，我上网查找资料国家明确规定，洗衣机脱水噪音分贝不可以超过72dB，可是实际脱水分贝已达到76dB左右，希望情况能得以解决处理，还消费者一个公道。

投诉进度

企业完结

2020-08-08 12:11:33

解决方案

全额退款

处理结果

处理结果：售后已给用户办理退换机。

用户补充投诉

2020-08-08 10:34:40

补充内容

洗衣机已退款，谢谢

用户补充投诉

2020-08-03 11:35:00

补充内容

卖家拉黑不予退款

用户补充投诉

2020-08-02 10:52:05

补充内容

售后已开具新的鉴定单，然后卖家说需要等公司答案，请小天鹅工作人员尽快处理

企业跟进

2020-08-01 17:22:52

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2020-08-01 15:35:03

用户补充投诉

2020-08-01 11:44:45

补充内容

订单信息、安装时间、噪音分贝

平台审核通过

2020-08-01 10:53:25

用户发起投诉

2020-08-01 10:53:23

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