希望京东商家返还或换新商品
已完结
我于2019年11月26日在罗技京东自营旗舰店购买了罗技craft键盘一件，价值899元。该商品在使用中有信号不灵敏等诸多功能不善之处，本人遂于今年6月12日（三年质保期内）申请京东进行检测及可能进行的维修工作。然，京东客服于多日后，在我的主动询问下，传达消息告知我商品没有问题，检测无故障。我即申请将商品寄回，然，多日之后，再次在我的主动询问下，京东客服告知我商品无法返还。问之原因，答曰商品进入维修仓库后即不见踪迹，无法联系维修部门，无法进行返还，只可以退款，且不可以换新。在长达两个月的多次拉扯协商中，京东概不理财消费者的需求，告知如需本商品需再次在京东采购比之前购买时价格贵了一倍多的，价钱1699元起的同款键盘。本人认为，此事之起因缘由与消费者无关。且消费者有理由怀疑本人私有财产被京东维修私吞变卖，不排除变为赃物于市场上再度流通的可能。现要求其将本人私有财产返还、换新并赔偿。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。
用户补充投诉
补充内容
京东并未处理，会持续维权直到京东停止侵犯消费者权益。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!
消费保投诉平台跟进
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