寺库中国残次商品上线销售，以残次商品网页告知，拒绝退货退款

网友保保 2020-08-09

已完结

2020年8月6日，在寺库中国网站上购买一件Bu****ry卫衣，折扣后价格1625元，购买前我觉得折扣力度很大，专门问过客服是否是正品，尺码是否合适等，客服予以反馈是正品，尺码也合适，但是从始至终客服刻意规避回复此卫衣是残次商品上线销售，我在网页上也没看到告知内容，而且网页上的模特产品实拍也一直是正品，根本看不出来是残次，所以我一直不知情此商品是残次的，8月8日收到货后，第一时间看到衣服上明显有破洞，为残次商品，联系寺库中国的客服，客服反馈，残次商品在网页上提前告知了，不退不换，8月9日售后主管电话通知，依然不退不换，没看到告知是我自己的事，他们网页上写明不退不换，这是典型的霸王条款，也违反了线上销售的七天无理由退货的法律法规，而且我严重怀疑残次商品的告知页面是他们后来自行加上去的，以备我提出退货需求！我现在的诉求就是退货退款，永不再寺库上购买东西了！

投诉进度

用户评价

2020-08-11 17:31:51

品牌评分

品牌评价

什么叫S级，你们寺库自己定的级啊，残次就是残次，还瑕疵，中国语言的博大精深就是你们这么个使用方法啊！

用户补充投诉

2020-08-11 15:36:34

补充内容

依然要求寺库退货退款并道歉，保留上消协、工商主管部门、仲裁机构、法院起诉的权利

用户补充投诉

2020-08-11 14:21:58

补充内容

寺库电话给予反馈了，依然是不退不换，可以给予免费修补，一个残次商品还得提供修补，本身就不应该上线销售！

企业完结

2020-08-10 18:13:57

解决方案

解释,其它

处理结果

电话联系客户告知商品属于S级，也是瑕疵折扣，页面有标注的。无法退换货，可以修复，可以用线在内部牵两针，防止越扩越大，会有修复痕迹，客户不认可。

企业跟进

2020-08-10 18:11:21

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-08-10 10:19:37

平台审核通过

2020-08-09 11:05:32

用户发起投诉

2020-08-09 11:05:30

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