格力空调售后服务差，多日联系总部售后无果
网友保保
已完结我家空调8.3日坏了（制冷效果完好，但关机后机门无法闭合），拨打售后电话向格力总部提出报修，之后本地维修站派来了两位师傅。当天两位师傅到场后并未仔细拆机检查故障，通过观察判断分析空调的问题后说回去准备配件后再来修理。第二次带配件上门时拆机后却发现空调坏掉的部分并不是上次认为的配件，问题出在一个更小的配件上。此时师傅说因为该配件厂里没有的问题，提出他自己拿出去用AB胶粘好给我家换上的提议。待两位师傅离开后，我母亲认为格力公司作为国内知名大品牌，不应该连一个小小的配件都没有，同时我们有咨询家里这台空调当前市面上仍在售卖，而且还处在保修期内，并且不认为胶水粘起来的配件足够牢固，所以再一次拨打了格力总部的售后电话，反映了此事，并问询是否有配件的问题，总部回复配件需要维修师傅申请并且承诺尽快解决问题。 结果此后家里却接到我们本地格力售后服务点的电话，客服称因为我家联系格力总部的问题，导致该名维修师傅受到了罚款处罚。客服提出希望先向总部结单，需要我们在之后总部的回访电话以及短信中回复1，满意好评，并告诉总部客服家里空调已修好，以降低处罚。这样的话他们承诺第二天下午两点前保证上门修好空调。但我们认为一旦提前回复总部修好，但第二天师傅仍然没有来或者修不好，届时我们将投诉无门，所以当天并没有接总部客服的电话以及回复短信。第二天师傅也没有来维修，直至今天8.10日。多日来我家空调一直处于被拆卸状态散落在地上，被师傅带走的部分配件也没有归还，最近几天家里一直拨打400格力总部售后电话，但客服称我们本地维修站回复他们我家空调由于故障过多，所以需要多次排查，他们最近天天在上门为我家排除故障。听到此事我家人皆气愤难平，我家空调明明没有其他问题，只是坏了一个闭合机门的小配件而已，且这是维修师傅自己说的。而且自从没有按他们的要求配合向总部谎报以后再也没有上门维修过一次，且没有一个电话。他们现在非但不来解决问题，反而颠倒黑白向总部告状以减轻自己的责任。也不知道格力总部是不是听信了他们的言辞，最近几天的电话全是回复我家空调问题极多师傅尚在排查，问什么时候能解决此事也没个说法。所以特在此投诉，希望315能帮助解决问题。
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