天猫茵芙莎官方旗舰店买的东西原样退回却不退款

网友保保 2020-08-10

已完结

在天猫茵芙莎旗舰店买了一个水乳套装，830元，收到的时候包装上有轻微污渍，但是因为很轻微，我并不觉得它是问题，所以没当回事，我申请退货退款寄回去后，商家却以这个污渍为由拒收了退货并拒绝了我的退款，但是污渍是在商家发给我之前就有的，因为是包装上的污渍，我并没有在意，但是这个理由拒绝退货我实在不能接受，如果这个是问题，那请问为什么当初要给我发有问题的货物？污渍只有一个笔尖大小，我相信多数人收到都不会觉得是问题，但是退货却说拒绝，主要是它也不是我弄上去的呀，要求商家给出道歉，并退货退款

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:13:04

处理结果

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平台跟进

2020-08-10 19:18:12

平台审核通过

2020-08-10 10:26:23

用户发起投诉

2020-08-10 10:26:21

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