京东品牌自营店burberry假货
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在京东burberry 买了596香水,货到了,打开后与正品包装不对,扫包装二维码是ENGTING海外专营店,价格只有215元. 京东品牌店商品图片和客户收货反馈图片 与我收到货的包装直接不一样,还有二维码扫出来的信息
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客户一会说有品牌授权,一会说没有品牌授权。一会让看资质证明,这是在消费欺诈,

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刚刚给burberry 官方打电话,官方确认,品牌没有授权给任何京东商家和京东自营店,只有天猫,官网和线下品牌店有授权,也就是说京东一直在卖假货,

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