在淘宝买的智能锁从屋内无法把门打开，应急按钮不好使
网友保保
已完结刚开始是从屋外无法打开，后来是从屋内也无法打开，把我锁在屋里出不去，早上5点多联系客服，9点左右回话，厂家找修锁师傅中午才来，说是锁体坏了，需要换锁体，我跟商家沟通，商家说她家锁质量没有问题，不承担锁体费用，我自己掏钱换了锁体，不然门关不上。但是换得这个锁体也不好使，在通过淘宝跟厂家联系要我自己把坏的锁体邮回去，他们给发新得，但是这个新锁体费用不予以承担。邮回锁体得运费也不管。新的锁体收到，但是现在得问题是，我觉得他们家得锁安全性没法保障，我要退货但是商家不给退货，说超出了时间。只能维修，但是我锁在屋里出不去，售后不能第一时间处理，会影响我得人身安全，也耽误上班出行。我家是在19楼一但出现安全问题，后果不堪设想。我看消费者权益保护法里有安全权，可以要求厂家赔偿，我已经两次被锁在家里。我现在诉求是退锁。
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