在京东购买的飞利浦电动牙刷，在承诺的三包期内损坏，不能换货

网友保保 2020-08-21

已完结

1.2020年2月28日在京东平台上面购买了飞利浦电动牙刷（订单号：1135****5105），8月15日开始声音变得很大，而且主机机头很松动。 2.由于购买的时候承诺“180天内产品出现质量问题可换货”，于是在8月17日在京东上申请售后服务，要求换货或者免费维修； 3.商品寄出后，售后联系说“由于胶圈破损导致主机进水”，不能换货，需要交150元更换主机（购买价格359）。询问是什么原因导致胶圈破损，也没有给出具体的答复。 4.产品使用过程中，没有摔过等外力，也按照说明正常使用。出售的产品描述为全机身可防水，同时没有明显的胶圈保养说明。 我想要的处理结果：免费更换主机

投诉进度

企业完结

2020-09-11 13:40:20

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实售后已收款维修中，请您耐心等待修复后原返，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2020-08-25 17:20:43

补充内容

京东售后订单已被关闭，发起投诉已经几天，无任何进展

企业跟进

2020-08-21 17:09:02

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-08-21 17:03:41

平台审核通过

2020-08-21 15:59:25

用户发起投诉

2020-08-21 15:59:23

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