商家发货延时,消息不回。淘宝客服对顾客诉求不理睬,踢皮球,不解决问题。

luo先生

已完结
因为商家发货延时(本来说45天发货,到现在都快两个月了),给商家发消息一直显示已读但不回复。于是找到淘宝客服想让客服帮忙催货,客服给一个方案,说发货延时可以进行投诉,我就投诉了一下商家,商家根据规定付了违约金。 我想着这回该发货了吧,结果还不发货。我又联系客服,结果客服说让我退款,话里话外说的意思就是投诉违规的钱都给了,就必须我这边申请退款。 一个交易,另一方违约付违约金,那么就可以不发货了?还逼我进行申请退款?退不退款完全是个人自愿,我支付给你货的钱,就必须给我发货,大家都不发货还叫交易? 给平台客服说他们说店家的意思是不准备发货了,让我进行退款,还说没法对店家进行实质性的约束,只能监管!且不说我等了两个月,这不明摆着店大欺客?在平台交易,平台就有责任和义务对商家进行规范约束。店家侵犯买家合法权益,就只能买家妥协?都说钱货两清,钱已经给出去了,我就是一个诉求,给我发货就可以了!!!

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