商家发货延时，消息不回。淘宝客服对顾客诉求不理睬，踢皮球，不解决问题。
luo先生
已完结
因为商家发货延时（本来说45天发货，到现在都快两个月了），给商家发消息一直显示已读但不回复。于是找到淘宝客服想让客服帮忙催货，客服给一个方案，说发货延时可以进行投诉，我就投诉了一下商家，商家根据规定付了违约金。 我想着这回该发货了吧，结果还不发货。我又联系客服，结果客服说让我退款，话里话外说的意思就是投诉违规的钱都给了，就必须我这边申请退款。 一个交易，另一方违约付违约金，那么就可以不发货了？还逼我进行申请退款？退不退款完全是个人自愿，我支付给你货的钱，就必须给我发货，大家都不发货还叫交易？ 给平台客服说他们说店家的意思是不准备发货了，让我进行退款，还说没法对店家进行实质性的约束，只能监管！且不说我等了两个月，这不明摆着店大欺客？在平台交易，平台就有责任和义务对商家进行规范约束。店家侵犯买家合法权益，就只能买家妥协？都说钱货两清，钱已经给出去了，我就是一个诉求，给我发货就可以了！！！
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