快手买的手机本身问题，不是人为造成

网友保保 2020-08-26

已完结

手机购买回来开机有问题，退货商家没同意，后来开机又没问题了，就想的不经常开机关机算了，刚用了一个多月，手电筒不亮了，照相机也坏了，一打开照相机就自动关闭，打了华为售后电话让我去修，然后华为售后说是手机本身的问题，要换一个主板，不是人为造成，我就是刚买手机才一个多月，就坏了，让我用一个翻修机，我不愿意，想退货，但是他们一直说过了日期，可是手机坏了是他们手机本身的问题，才一个多月，不是人为造成，联系了快手平台，快手平台让商家联系我，商家也没有联系我，快手平台也不给处理。

投诉进度

企业完结

2020-09-17 14:07:33

解决方案

解释

处理结果

已超出三包退货范围，无法支持退货。

企业跟进

2020-08-26 17:30:52

跟进内容

您好，已收到您反馈的问题会尽快安排核对，请您耐心等待。

平台跟进

2020-08-26 16:25:03

平台审核通过

2020-08-26 10:53:56

用户发起投诉

2020-08-26 10:53:54

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