商家同意退款饿了么平台却继续拒绝退款，服务极差。

网友保保 2020-08-27

已完结

在饿了么平台购买了食品，客户备注了全单免葱但是商家送来的餐食中都有葱。消费者联系了商家（九锅一堂），商家表示自己没有认真看备注同意全额退款。商家都同意了全额退款，饿了么平台居然还直接跳转到了客服介入环节，服务极为蛮横嚣张。消费者申请退款，饿了么不是转给了商家处理而是直接进行了客服介入处理，请问这是饿了么的什么操作。商家自己同意了退款，饿了么平台也不同意是吗？饿了么的这个行为严重侵犯了消费者的利益，服务极为差。

投诉进度

企业完结

2020-08-27 22:24:53

解决方案

退款,解释,赔偿

处理结果

您好，相关部门对于此问题已电话联系并给出处理方案，已与消费者达成一致。

企业跟进

2020-08-27 15:09:35

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-08-27 14:05:55

平台审核通过

2020-08-27 13:17:35

用户发起投诉

2020-08-27 13:17:33

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