米家购买的优点智能锁三年质保，都是*人的
已完结
买的时候有三年质保，结果用了一年多，就坏了三四次，多次联系他们，安排人员过来维修，只能强制开锁，锁心都被破坏，而且原来出现的问题并没有得到任何解决，要求更换个全新的锁，客服说不在权限范围，第二天又要我打电话去催，跟我说发送个锁，一个旧锁，请问，我家原本这个坏的，我都不太放心的，以前别人坏的去维修的，我就能放心了么。每次不打电话，就没进展，一打电话就动一下，关键是家里大门锁，不想着尽快给处理解觉，每次都只会拖，跟我说家里门开着也没关系，他们有财产保的，会理赔的，这说的叫什么话。这种质保态度，真是不敢恭维，网购快十年了，这是我碰到过的售后最差的，没有之一。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，您反馈的问题经核实可为您线下退货处理，核实您已将商品寄出，烦请您后续提供寄出单号给到商家在线客服，并提供银行卡信息，后续商家为您走财务报销，给您带来不便万分抱歉，希望下次给您带来更好的服务体验！
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
不同意他们的处理结果，就会一直不理睬你，并不处理你家的问题，关键坏的是大门锁，我家大门这几天没有任何安全可言，晚上睡觉都不敢熟睡，生怕别人直接进来。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
