Tu****BC霸王条款，不给退费

网友保保 2020-09-01

已完结

2020.2报名线上课程，顾问以微信电话及手机通话等方式进行联系，承诺可以再不想学习后，扣除相应费用退还相应金额。2020.8我需要退费，Tu****BC以超过时限以及我的退费理由不是不可抗力因素拒绝退款，且要求提供当时承诺的聊天记录。（费用相关问题他们一般采用语音进行说明，所以没有记录）这种条款我并不知情，而且这种霸王条款我认为这是欺骗消费者的行为。

投诉进度

企业完结

2020-09-02 18:11:09

解决方案

退款

处理结果

已和消费者协商达成一致，考虑到消费者工作的特殊情况，专案办理合约终止，退还差价20046元。

用户补充投诉

2020-09-01 12:28:48

补充内容

接到了Tu****BC得电话，他们依旧是找各种理由不退费，并要求提供当初交钱时顾问承诺退费的证据。他们以我的理由不算是客观理由为由不接受我的诉求，并要求提供我所提到的理由证据，如果提供不了就不给退。

企业跟进

2020-09-01 10:52:49

跟进内容

我们已收到平台的转派，将尽快与消费者取得联络，请留意021-6033开头或者手机176开头的来电，谢谢。

平台跟进

2020-09-01 09:51:01

用户补充投诉

2020-09-01 01:01:13

补充内容

在上课期间，学员质量参差不齐，老师也并非都为起初承诺的欧美老师，每节课重复内容较多，等级制度不明确，老师授课不走心，PPT质量差，并不能起到提高的作用。前期班主任会联络的比较勤，后期就基本不联系了，处于一问三不知的情况。换班主任也很频繁，我缴费至今快六个月了，已经换了三四个班主任了。

平台审核通过

2020-09-01 00:55:24

用户发起投诉

2020-09-01 00:55:22

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