抖音购买商品存在严重质量问题

2020-09-10

已完结

本人2020年8月18日在抖音直播间购买足金爱心吊坠，收到商品后发现存在严重质量问题，平台申请退货退款，商家拒绝，商品已经寄回商家，商家签收仍然拒绝退款，申请客服介入后，仍是拒绝退款，期间从未有商家和客服人员与我进行沟通解决此事，目前商品已经退回，商品款没有退回状态，现在订单状态无法操作，要求商家或者平台及时退还商品款项和退货运费，严重怀疑商家存在欺诈消费者和售卖假冒伪劣产品，保留进一步追究赔偿的法律权益。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2023-04-24 08:13:36

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台跟进

2020-09-14 15:36:26

消费保投诉平台审核通过

2020-09-10 21:51:41

用户发起投诉

2020-09-10 21:51:39

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投诉信息

投诉问题：

售后服务欠缺商品丢失/损坏退款纠纷

投诉诉求：

退款赔偿

涉诉金额：

0.00元

投诉编号：

94710873

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