抖音直播商品出现质量问题售后不处理
网友保保
已完结2020.9.1日在抖音名为“dy********93”的直播中购买了一条“黄金圆牌字母项链”价值139元。2020.9.10收到货，期间正常佩戴 2020.9.17商品在摘的过程中链条断裂，第一时间联系商家线上售后，要求维修 均无得到回复 不得已联系官方客服 。抖音官方客服告知会联系商家，后未得到商家回复。第二次联系抖音官方客服 客服回复商家已告知解决，但实际上没有联系消费者 也没有实际解决 虚假告知抖音官方客服 。第三次我主动联系官方客服要求商家退款 我这边退货退款 ，抖音客服回复我会联系商家解决。2020.9.24终于售后客服回复给了一个地址。从头到尾 没回复过一句 在我打了3次抖音官方的情况下才回复我 。线上售后形同虚设 并且商品店铺名为“聚名品海购”已整顿下架 店铺已不存在 抖音号也清空。我有理由怀疑商家涉嫌欺诈消费者 并且售后商品出现质量问题的情况下 毫无作为 我作为一个消费者要一次次通过第三方联系 消耗耐心和精力 实在气愤 现在诉求 投诉该商家 要求退货退款。
投诉进度
展开全部
根本没人理我