抖音快递签收问题导致退款纠纷

网友保保_HUJqjA6W 2024-05-10

已完结

我在2024年5月6号在抖音电商平台（西安宠熙宠物食品旗舰店）上购买了【生骨肉主食大肉饼 】宠熙主食冻干增肥发腮高肉高蛋白成猫幼猫，出现了我没有收到快递却签收签收了的情况。在5月8号下午13：14时显示了我签收了快递，但是8号13：14我本人还在学校里面，有学校上课证明，我本人是在六点才从学校回到家，有地铁记录证明，商家一直说我签收了，欺负消费者，欺骗消费者。一直让商家处理问题，让抖音客服处理问题，没有人处理，一直在拖一直拖。。我诉求是要求退款！！

投诉进度

用户评价

2024-05-10 15:50:47

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用户申请完结

2024-05-10 15:50:41

解决方式

已解决

解决方案

退费

申请原因

已经解决了，商家同意退款了，

平台跟进

2024-05-10 10:48:44

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-05-10 10:48:38

用户发起投诉

2024-05-10 10:40:50

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