格力空气能热水器损坏，三包范围内十余天无人解决
网友保保
已完结空气能热水器损坏后报修，格力售后派了个师傅过来。检测后说漏氟，他会把情况反馈给总部，建议更换。随后师傅进行了一些证据采集就走了。第二天当地售后服务人员电话联系我，是否可以先在系统里进行办结，然后慢慢给我解决，我没有同意。期间有一天联系400售后，售后回复经工程师检测，我的空气能因使用不当水箱漏水，不在保修范围内，售后不予维修的理由与实际不符。后期多次拨打售后电话，售后一直回复安排专人和我联系每次打电话。到至今无人与我联系，如今接近20天过去了，问题迟迟未得到解决。
投诉进度
平台完结
2020-10-13 09:14:16
处理结果
投诉人留言反馈：首先感谢消费保平台！格力已经给予更换新机，现申请结案。虽然过程波折，还是感谢格力吧，安装师傅很负责任。
用户申请完结
2020-10-12 15:50:34
申请原因
首先感谢消费保平台！格力已经给予更换新机，现申请结案。虽然过程波折，还是感谢格力吧，安装师傅很负责任。
用户补充投诉
2020-10-11 17:55:57
补充内容
第34天:今天接到了400电话，历史第一次。说问题正在处理！
用户补充投诉
2020-10-09 22:16:20
补充内容
第32天:今天当地客服电话说格力总部已经给更换，目前正在发货。终于取得进展！
用户补充投诉
2020-10-08 21:38:10
补充内容
第32天:超过一个月问题未解决。今天打400，客服11****07服务态度极差。
用户补充投诉
2020-10-07 16:02:30
补充内容
第31天:还是没有人处理。400除了说不好意思没有第二句话了。
用户补充投诉
2020-10-06 23:45:36
补充内容
第30天:还是没人联系处理问题。
用户补充投诉
2020-10-05 18:08:13
补充内容
第29天:依然无人处理。马上一个月了。
用户补充投诉
2020-10-04 18:07:17
补充内容
第28天:今天依然无人联系解决问题。400回复，反馈至格力总部、省级客服、当地客服的信息都显示已阅读状态，但是都无人过问处理。
用户补充投诉
2020-10-03 17:10:57
补充内容
热水器损坏第27天:今天仍然无人联系解决问题。打400电话催促，竟然给挂了。工号11****17。
用户补充投诉
2020-10-03 03:18:06
补充内容
今天打400电话，你们的客服竟然又给我来一句“你的热水器漏水，不在保修范围内，当地客服正在和你协商解决”。哪来的漏水，哪来的协商解决。打你们400售后连个影都没有。每天打400电话，最近三天也没有人和我联系。
用户补充投诉
2020-10-01 19:33:20
补充内容
请格力回复我以下几个问题:1、我的空气能在不在质保范围内？2、你们的售后承诺是什么？3、我的机器存在的问题到底是什么？地方售后说漏氟不在质保范围内、400售后说水箱漏水不在质保范围内？4、如今20多天过去了，一直没人给我解决问题，都在推皮球，给我造成的困扰责任谁来承担？5、如果给我解决问题，你们准备安排谁来解决？当地售后极其不负责任。我每天拨打400售后电话，但只有4次给我回电，且一直在推卸责任（有电话录音）。6、你们400客服存在的意义是什么？每次拨打400电话，只会说一句“会将我的问题尽快反馈”。400回复我他们的职责只有问题反馈一项，其他什么都做不了。难道这就是格力的售后服务承诺？
用户补充投诉
2020-10-01 19:18:10
补充内容
昨天当地售后让我质问400“漏氟是否在质保范围内”，意思是上级不给维修，责任在上级公司，随后拨打了400电话进行了质问，400答应给我回复。今天再打400，400说已经把问题转到当地售后。格力，你们400和地方售后互相踢皮球，我就不信我天天投诉没有结果，合法权益得不到保障。
企业跟进
2020-09-30 09:20:31
跟进内容
您好，已收到您的反馈并为您安排核实处理，有任何疑问可直接回复，谢谢！
平台跟进
2020-09-29 14:59:26
平台审核通过
2020-09-25 14:39:59
用户发起投诉
2020-09-25 14:39:57
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