淘宝未发货顾客申请退款后没问清楚强行发货，还要顾客承担发货运费

网友保保 2020-10-15

已完结

2020.09.28下单后咨询发货时间，客服会复说库存紧张 承诺15天内可以安排，当天申请了退款并在其他店铺下单。2020.09.29该店铺客服过来联系说到货了问我还要不要，我问他今天能不能发货后又去问了另一家下过单的店铺 人家也回复说可以安排今天发出，那时候我就想那就不必那边申请退款你这边又撤销退款申请了，就没去管了。谁知道这个申请退款的还没取消退款也没去回复说帮我安排就给我强行发货了？联系客服跟我说没看到退款申请？没看到你过来问我还要不要？还要我承担发货运费？这是什么道理？强行发货还让顾客承担运费？我要是取消了退款申请还是回复了你们说可以发货，那该承担运费的还是要承担运费的。可商家这做法实在无良，在没有得到发货许可，退款申请也没有取消的情况下强行发货，还要顾客承担运费的做法实在让人恶心。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:13:56

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2020-10-15 18:00:45

平台审核通过

2020-10-15 00:17:01

用户发起投诉

2020-10-15 00:16:59

展开全部