快手店家只秒大牌以荒唐理由拒绝退款退货，时间一拖再拖。

网友保保 2020-10-20

已完结

与卖家商量好在直播间买白色大衣然后退掉先前买的黑色大衣，结果店家收到货以有香味搪塞我为由拒绝退货，我在这儿保证绝对没有喷过香水之类的东西到衣服上。拒绝退款理由奇葩，看不见闻不见摸不着的香味，要我如何证明，店家如何证明是有香味，香味从哪儿里来

投诉进度

企业完结

2020-10-29 14:13:38

解决方案

退货退款

处理结果

用户已收到退款。

企业跟进

2020-10-21 11:03:54

跟进内容

您好，您所反馈的问题我司已经收到，请您保持联系电话畅通，我们会进一步核实沟通，请您耐心等待。

平台跟进

2020-10-21 10:23:31

用户补充投诉

2020-10-21 00:00:40

补充内容

这是同意直播间下单白色大衣，同意退黑色大衣截屏。结果收到货说衣服有香味

平台审核通过

2020-10-20 23:57:53

用户发起投诉

2020-10-20 23:57:51

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