淘宝小二对维权处理不作为不公平
下官无邪
已完结
本人于2019年09月19日在淘宝店铺秋葉原印象预订了gsc初音未来十周年手办，订金500元。19年年底该店铺出现经营问题，商品多数不能正常到货还拖欠消费者订金不予退还，店铺老板不回复消息。消费者建立维权群在群内共享维权进度。今年10月有消费者申请同店铺同款商品退款，淘宝小二为其开通退款渠道通过扣除商家保证金为客户退款商品订金。本人于19年底开始申请淘宝小二介入退款并说明该店铺经营状态异常，均被小二以联系过了等待商家回复为由拖延不予处理，态度敷衍，对商家未使用淘宝自身定金系统且多位消费者反应店铺存在运营问题方面，淘宝小二监管方面不作为，且接近一年多次拖延仍未给出本人解决方案。诉求：淘宝平台对商家尽到监管责任并处理相关维权纠纷。投诉证据图为维权群其他消费者成功退款同店铺同问题商品及淘宝客服对我的敷衍处理。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
