抖音购买商品和证书上的商品不符合

网友保保 2020-10-23

已完结

证书上的商品和实际商品不符合， 送鉴编号和证书上不一致，商品实际重量和证书上相差很大。也未对镶嵌18卡金材质进行鉴定。 并且我并没有要求定制商品，也并没有接受到定制服务。确把我的商品归类到特殊商品不退不换 也为告知商品不退不换，无鉴赏期。开单图片上的条款也不全被遮挡

投诉进度

平台完结

2020-11-09 16:22:13

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2020-11-09 13:57:46

申请原因

已经退款成功，感谢平台，期间还拨打了12315一起投诉的。

平台跟进

2020-10-23 14:54:14

用户补充投诉

2020-10-23 00:40:22

补充内容

订单编号错了是 47184****15****6972 因为同时购买了三样商品

平台审核通过

2020-10-23 00:29:46

用户发起投诉

2020-10-23 00:29:44

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