东邑国际大酒店前台服务态度差

网友保保 2020-10-23

已完结

前台服务态度差，给客人的房间号和登记的房间号不一致导致客人拿房卡去刷错的房间，刷不开门，打前台电话也反复说房间号和登记的客人姓名不一致（当然不一致 错误的房间号对应的房间登记的是其他客人的名字） 然后前台大半夜的要客人跑上跑下的亲自去前台解决问题，到了前台才发现是前台弄错了，这个时候才一改之前的嘴硬态度不说话了，所以这样的服务态度是如何通过上岗培训的？并且通过其他服务员的描述这种事不止出现一次了，是否说明酒店管理存在问题？今后还会继续出现类似的问题？酒店所在的城市是旅游城市，对当地的旅游业是否会造成一些不好的影响？

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:14:04

处理结果

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平台跟进

2020-10-24 14:59:52

用户补充投诉

2020-10-23 22:13:49

补充内容

酒店名称地址电话如下图

平台审核通过

2020-10-23 22:08:03

用户发起投诉

2020-10-23 22:08:01

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