京东自营购买的显示器，被告知京东不给售后，需要消费者自行售后

2020-10-25

已完结

显示器是6.13日购于京东自营店铺，页面显示京东发货并且进行售后，使用了3个月之后突然黑盘无显示，更换过线材和电脑还是同样问题，在京东申请售后之后并寄回京东，检测问题确实存在但是京东给出的方案是让消费者自行售后，并且将显示器寄回，多次联系售后依然是同样答复，我认为京东涉嫌欺诈消费者，没有履行承诺！

投诉进度

企业完结

2020-11-13 16:14:15

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排换新，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2020-10-28 14:25:41

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2020-10-26 10:20:43

消费保投诉平台审核通过

2020-10-25 18:49:47

用户发起投诉

2020-10-25 18:49:45

投诉信息

京东商城

投诉问题：

售后服务欠缺

投诉诉求：

更换

涉诉金额：

1999.00元

投诉编号：

94730234

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