快手上直播卖假货，收到货后检测真假导致微瑕疵，卖家不全额退款

2020-10-27

已完结

快手直播间把价值十几块的贝珠当珍珠以高价1500元销售，收货后检测发现是假的，要求退货退款，售后客服以我检测导致珠子微瑕疵为由扣除我1200元的损坏费，只愿意退三百！表示直播间主播如何描述确实是纯天然珍珠跟她无关，说我没证据，只要她没说就不成立！珠子价值多少她说了算，不给我全额退款，也不同意按珠子价值来赔偿她的损失，否则给她完好无损的珠子，不然就扣我1200，只退三百元！并且表示我投诉举报也没有用，她不同意，过了三天就一分不退

投诉进度

企业完结

2020-11-05 10:43:26

处理结果

您好，关于您反馈的相关事宜，已有专员联系您跟进处理，如后续有其他问题可通过快手APP联系客服，感谢您的支持。

企业跟进

2020-10-27 19:02:23

跟进内容

您好，您所反馈的问题我司已经收到，请您保持联系电话畅通，我们会进一步核实沟通，请您耐心等待。

消费保投诉平台跟进

2020-10-27 14:42:22

消费保投诉平台审核通过

2020-10-27 08:50:45

用户发起投诉

2020-10-27 08:50:43

评论 0

投诉信息

投诉问题：

售后服务欠缺假冒/二手商品价保问题

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

1500.00元

投诉编号：

94730872

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