天津航空退款效率低，超过承诺的退款周期

网友保保 2020-11-06

已完结

预定9月20日丽江飞南京的机票，原是首都航空，第一次被取消航班，后改签天津航空，第二次被取消航班，故申请退款。客服告知因为是二次改签，只能人工申请退款，周期为30天，但截止到今日已47天，中间咨询客服有关退款进度，答复含糊其辞，让我继续等待，我的订单属于国内航班且不受疫情影响，要求立即退款。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:14:16

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2020-11-06 14:38:06

用户补充投诉

2020-11-06 10:32:12

补充内容

我顺序记错了，原订单是天津航空，第一次被取消航班后改签首航，第二次被取消航班后，携程告知机票款由天津航空退款。

平台审核通过

2020-11-06 10:24:33

用户发起投诉

2020-11-06 10:24:31

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