订单失败优惠券没有了，微拍堂客服商家相互推诿扯皮

热血沸腾 2020-11-09

已完结

本人1230购买银元一个，用了平台优惠券50粉丝团优惠券40，结账1140，结果商品订单失败，不知道什么原因，平台优惠券在和客服对接退给我了，68元购买的粉丝团优惠券无故消失了，平台让找商家，商家让找平台，3个多小时沟通无进展，诉求就是我的优惠券去哪里了，商家同意退68元购买优惠券款项，68是平台收的

投诉进度

用户评价

2020-11-17 18:57:51

品牌评分

品牌评价

很满意，已经处理了

企业完结

2020-11-12 19:09:37

解决方案

其它,解释/道歉,退款

处理结果

您好，针对您遇到的问题，我们深表歉意，关于您反馈的购买店铺粉丝团的优惠券，因属于店铺优惠券，平台联系商家告知情况，目前已与双方协商一致，非常抱歉给您带来的不便，若后续有其它疑问可咨询人工在线客服或拨打客服热线0571-81****39及时为您解答！

企业跟进

2020-11-11 10:14:57

跟进内容

您好，已经收到您的反馈，非常感谢您对平台的支持，会尽快核实处理。

平台跟进

2020-11-10 15:01:40

平台审核通过

2020-11-09 22:59:07

用户发起投诉

2020-11-09 22:59:05

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