苏宁易购天猫旗舰店销售实物与产品链接不符，客服不承认，存在欺骗消费者

网友保保 2020-12-14

已完结

我在苏宁易购天猫旗舰店购买了一台型号为AH****4YA机械款的飞利浦油汀取暖器，但是我收到的实物型号却是AH****2CA的对流式取暖器，外观也跟我购买页面的图片完全不一样，联系他们售后客服沟通了大半个小时，一直说没有弄错，得不到解决，他们客服一开始说我收到的型号没有错，就是AH****2CA，后面又截图给我看我下单的型号是AH****4YA，说辞前后不一致，但是依然否认没有发错货，但是我收到的实物就是与下单的产品不符，白纸黑字的居然都能睁着眼睛说瞎话，明摆着欺骗消费者，我需要维权。

投诉进度

平台完结

2021-01-04 19:58:17

处理结果

天猫苏宁店回复：已退货退款完成。

平台跟进

2020-12-14 11:49:51

平台审核通过

2020-12-14 11:07:15

用户发起投诉

2020-12-14 11:07:13

展开全部