购物半小时联系小米有品客服取消订单，客服12个小时后告知我签收了

2020-12-23

已完结

我12月22日15点因刷单被*登录小米有品账号24****2037密码是aa123123付款了一笔4125元的商品，半小时后我联系小米有品客服专员帮我取消订单，客服一直说尽快解决，但是距离购物之后12个小时，客服回复我这个订单正常签收了，我真的理解不了他们发的什么物流，真速度，客服让我报警，他们配合警方处理。

投诉进度

用户评价

2020-12-27 09:28:41

品牌评价

他们这个处理结果我不认可，很不满意。

用户补充投诉

2020-12-25 09:47:38

补充内容

小米有品的客服电话联系称，他们会配合警方处理，此订单正常签收了，他们对这个订单和在处理这个订单的过程都没有问题，我想问，订单从发生到签收的过程之间，付款人提出的有异议，想取消订单没有人处理，造成消费者财产的损失这个处理应该是谁的责任，小米平台作为一个管理买卖双方公平的商家，不能第一时间判断有问题的订单，就一再的把处理都安排到警方处理，他们这个处理结果我不认可，我就是想知道这样的不正常交易，最后造成的损失就得我这个消费者承担吗？到底有哪个部门能管这个问题呢？

企业完结

2020-12-24 15:07:23

处理结果

您好，您反馈的问题经核实建议您求助警方处理，平台会积极配合，希望下次给您带来更好的服务体验！

用户补充投诉

2020-12-24 08:21:06

补充内容

小米有品客服打电话称他们这个订单是正常的，已经正常签收了，他们会配合警方处理，我只是想知道他们平台在我这个消费者付款半个小时就告知有异议的情况下，为什么不做拦截处理，商家在这么速度就把接单打包交付快递员和让快递员半夜就能完成配送的情况是怎么做到的，他们平台都没有怀疑吗？这样的处理是对消费者的保护吗？小米平台的客服还一直在推卸责任，就说他们的核实是需要时间的，那快递送货的速度都比他们核实一个有问题的订单快，这个办事效率也是让人佩服啊！