投诉大疆Mavic无人机产品出现问题售后坚称检测正常

Eason 2020-12-23

已完结

本人购买的大疆Mavic系列2 Pro机型，激活使用十余天出现飞行掉落问题，返厂检修后，大疆售后首先答复产品检测正常无异样，在我主动致电联系重点重申问题之后告知我发现了问题所在，并会帮我解决掉将产品寄回；寄回后当晚我在经常使用的场地进行飞行测试，无人机的GPS定位较弱，待达到起飞标准后我开启飞行，在空中我没有进行任何操作的情况下，飞机开始向机身右侧快速位移多次，我下降后再次拉升仍未改变，并于第二日寄回售后，此次售后答复检测无问题，我不能接受，飞行记录在设备中很清晰，并且飞行场所也是常用地点，之前未曾出现类似情况，因连续问题发生，对本机器产品质量存疑，现希望大疆创新公司对本产品进行换新处理，否则如果再次出现此类事故我无法对三者承担赔偿责任

投诉进度

平台完结

2021-04-20 11:03:59

处理结果

大疆回复：核实您发送的案例我们均已处理完成。

用户补充投诉

2020-12-23 22:31:30

补充内容

第二次返厂的原因问题是第一次返厂归来当天新产生的，且本人生活环境以及飞行环境未有改变，测试当天天气很好，无云无风，所以个人认为本次问题非环境因素导致。经历连续两次返厂后，我希望商家可以免费更换一只全新机器(单机)，或商家承诺短期内若出现第三次问题导致返厂时将直接免费更换新机器。飞行器非玩具，高空操作如遇到问题，操控者无法左右事情发展，如若伤人或造成财产损失，本人拒绝承担赔偿责任。

平台跟进

2020-12-23 14:12:47

平台审核通过

2020-12-23 13:28:11

用户发起投诉

2020-12-23 13:28:09

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