淘宝网店"小打小闹卖白菜正品之家"所售羽绒服磨损等质量问题的退换补偿

网友保保 2020-12-26

已完结

在双十一（2020-11-3 19：59：08）买了一件淘宝网店"小打小闹卖白菜正品之家"的一件new ba****ce羽绒服，售价1151.05￥，拿到衣服后因为天气不冷没穿，最近穿了三四天，领口发现了显著磨损发白情况。联系客服，客服认为这是消费者（也就是我）脸或脖子对衣服进行的磨损，消费者感到十分可笑。拿到洗衣店进行鉴定，洗衣店认为需要通过清洗才能分辨到底是污渍还是磨损，在此情况下，消费者担心由于清洗而无法退还，因此需要商家给出明确回复——在清洗过后，若认定为磨损，是否进行退货、更换、赔偿。商家认为只赔付清洗费即可，并且在2020-12-26这天上午、下午客服回复态度有显著差异，用相同的、重复的话术反复进行回答。协商未果，特来投诉。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:14:59

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2020-12-28 14:33:35

平台审核通过

2020-12-26 23:04:19

用户发起投诉

2020-12-26 23:04:17

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