屈臣氏1月6号购买的东西在13号上都没收到货物。发起退款至今没人处理

网友保保 2021-01-17

已完结

1月6号在屈臣氏app购买了93.88元的面膜，12号查询物流信息于7号在没有更新，询问客服后，圆通物流跟我联系可能已经丢件，让我申请退款。我跟屈臣氏客服说了，她说要跟物流公司核实，在没有给我回复。在1月17日我发起退款，第一次被拒绝，第二次通过后，一直至今退款没有到账，天天询问客服都是得到敷衍的回答，她们会跟进，催促物流。但是至今问题没有得到有效的解决。凭什么她们的过错要让我承担，我买来用的，这都半个月了没有收到，还不给我退钱，这是什么霸王条款，如果物流丢件了，一直给他们退不回去。我就得承担这个经济损失嘛？我不要补偿，只要求把我的钱还回来，希望平台能帮忙督促处理

投诉进度

企业完结

2021-01-19 11:53:53

解决方案

退款

处理结果

订单退款完成并联系客户告知，问题已得到处理，谢谢。

企业跟进

2021-01-18 12:00:41

跟进内容

您好，非常抱歉给您带来不便，客服会尽快跟进处理，请留意接听来电，谢谢。

平台跟进

2021-01-18 09:30:28

平台审核通过

2021-01-17 13:24:41

用户发起投诉

2021-01-17 13:24:39

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