2021年1月9日重庆飞伦敦（上海中转）的机票，因为疫情国家政策取消掉了。同程官方无理要求退票费收取4598元，只返还8063元。当时投诉了12301介入协商，同程官方给出的回复是：由于重庆到上海那段东方航空是正常的，所以退票费高，但是他们会尽量少收退票费，并加急退票处理。但由于上海到伦敦那段是维珍大西洋航空公司的票，同程以国外公司沟通慢为由，拖延至今近1个月不退票。我的诉求如下：第一，立即退票！无论沟通如何不方便，退票都不应该拖1个月。第二，我要求第一段重庆到上海的退票收取费用最多只占到当段机票的10%，返还我90%票费，因为并非我主动退票，是由于疫情客观原因。第二段上海到伦敦的机票，全额退款！