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投诉同程艺龙拖延不退款
用户头像 徐某某 发布于  2021-01-20 17:53:55
投诉编号: TS94777417
  • 投诉对象: 同程艺龙
  • 投诉问题: 退款不及时退改问题霸王条款
  • 投诉诉求: 退款
  • 涉诉金额: 12661元
诉求发布
诉求受理
企业处理
投诉完结
投诉详情
2021年1月9日重庆飞伦敦(上海中转)的机票,因为疫情国家政策取消掉了。同程官方无理要求退票费收取4598元,只返还8063元。当时投诉了12301介入协商,同程官方给出的回复是:由于重庆到上海那段东方航空是正常的,所以退票费高,但是他们会尽量少收退票费,并加急退票处理。但由于上海到伦敦那段是维珍大西洋航空公司的票,同程以国外公司沟通慢为由,拖延至今近1个月不退票。我的诉求如下:第一,立即退票!无论沟通如何不方便,退票都不应该拖1个月。第二,我要求第一段重庆到上海的退票收取费用最多只占到当段机票的10%,返还我90%票费,因为并非我主动退票,是由于疫情客观原因。第二段上海到伦敦的机票,全额退款!

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