京东自营旗舰店购买iphone12，手机屏幕亮度太暗，影响使用
已完结
京东官方客服表示此类问题是iPhone12全系列都有的问题，不作为退货理由。可以送到厂家检测，但是厂家默认此类问题不符合退货条件。京东拒绝退货。
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不错
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。
用户补充投诉
补充内容
京东拒不退货！
多次联系我本人，均试图说服本人接受残次产品！
京东客服并表示如果我实在不可以接受，可以自己减价去卖二手机！
请问这就是京东的处理方式吗？就这样损害用户利益吗？
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
用户补充投诉
补充内容
左侧为iPhone12，右侧为自用iPhone11，明显12的屏幕不论亮度还是色差都有明显区别
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
右面是我的iphone11，左面是我从京东买的iphone12，亮度都是系统一半的亮度，两个手机屏幕可以看出明显区别
消费保投诉平台审核通过
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