电商平台、商家或是快递公司强制从消费者货款中扣除运费是否合法？
网友保保
已完结2021年2月10日在拼多多"中山市工厂直销企业店“上购买了“小霸王”消毒碗筷柜，2月13日产品到了快递合作超市（由顺丰快递承运，顺丰合作超市在乡政府周边，而我的收货地址在村委会，收货点和超市距离还有蛮远。其它快递包括邮政均会送到村委会）。本以为顺丰会送货，后面不送，说超出配送范围，要自提，于是跟商家沟通申请退款，商家开口就态度强硬，要求我出退货运费，否则不退款（商家说快递不送，跟她没有关系，在店铺上也没有明确会送货上门。作为消费者即使商家这样讲有道理，商家也应该在接到订单后有告知义务）。 首先我觉得我没见到货，所以不存在个人退货一说，更谈不上拒收，所以肯定不愿出运费，我还是坚持在平台申请了仅退款，被商家拒绝了，商家再次明确不可能退款。我于2月13日申请平台介入，后来快递合作超市说私下给我送，基于顺丰合作超市的热情，我还特意骑车到顺丰的合作超市看了下，但是出于商家强硬的态度让我很不舒服，所以我还是没让快递合作超市私下送货。 2月16日我电话联系快递员，让其将商品退回。从申请平台介入到平台跟商家沟通花费了很多天，期间我拨打了很多次拼多多平台的人工客服，无一打进的。2月18或19日（记不清了），平台给我电话说会处理，让我放心，会保障我的权益。第二次平台给我电话是在2月21日傍晚，直接告知我必须出退货运费，电话告知后，我的货款即被强制扣除运费后退款。（我怀疑商家与平台存在暗相勾结欺压消费者的情况。因为第二次平台给我电话时，差不多商家已经收到快递退货了。平台还说扣罚是由快递公司扣取，平台没办法，让我去投诉快递公司。） 我并不是为了这几十块钱的退货费在这里纠缠，主要是基于这次网购，让我很不愉快，也让我存在疑虑。因为订单页面还明确了“退货包运费”。我觉得网络不是法外之地，网购也一样。所以我想通过这种方式，让大家吸取我的经验教训，如果能借此让平台更规范，更公正，让不良商家得到严惩，同时整个行业能达到进一步保障消费者的权益的效果最好。
投诉进度
企业一直不处理呢？