要求天猫苏宁店更换新电视，已经一个月了，还没有任何消息~！

网友保保 2021-03-01

已完结

1月20日左右安装完电视，白天看的时候，电视边框的光斑不明显，所以没看出来。晚上看电视的时候，看到了多处明显的光斑，然后大约在1月25日左右打苏宁客服电话，开始描述电视的问题，并协商换货。前前后后从1月底到现在的3月初，苏宁已各种理由推脱说没货，暂时无法换货，让我退货，但是在安装电视机的时候，我从苏宁安装师傅处购买的电视支架和10年保修无法退，让我很生气。我打小米客服的时候，小米客服说电视是有货的，只要苏宁来提货，随时可以换货。小米客服说我是苏宁买的电视，只能在苏宁进行换货处理。对于我的换货要求以及块一个半月，我希望苏宁给我合理的解决方案，尽快帮我完成换货的程序。

投诉进度

平台完结

2021-03-19 15:08:42

处理结果

天猫苏宁店回复：商品我司机处理退货退款完成。

平台跟进

2021-03-01 17:59:49

平台审核通过

2021-03-01 17:12:22

用户发起投诉

2021-03-01 17:12:20

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