苏宁易购购买佳尼特净水器虚假宣传并高价出售并不具备智能提示功能的机器

2021-03-13

已完结

2017年双十一在天猫及苏宁易购购买佳尼特官方旗舰店@Chanitex佳尼特购买两台相同型号净水器(佳尼特/Chanitex 家用直饮反渗透净水器纯水机厨下式直饮机 CD400-C-C-6 即滤即饮净水机) 该机器主打卖点为智能提示滤芯更换但在实际使用中三年从未提示更换滤芯拨打官方售后电话后分配到的上门师傅告知佳尼特这款产品都有此问题再次致电佳尼特官方售后询问机器是否存在质量问题多次致电后才得到回复 2019年前电脑版算法有问题所以不提示本人要求将机器拆机退款遭商家无理拒绝且态度傲慢售后上门检测水质至今三个多月仍未收到当时水质报告请相关部门调查此事维护消费者饮水健康及正常权益

投诉进度

消费保投诉平台完结

2021-03-19 15:17:18

处理结果

天猫苏宁店回复：顾客未提供订单号，手机号未查询到订单，建议联系我司客服核实处理。

消费保投诉平台跟进

2021-03-16 15:36:52

消费保投诉平台审核通过

2021-03-13 20:01:06

用户发起投诉

2021-03-13 20:01:04

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投诉信息

天猫苏宁易购官方旗舰店

投诉问题：

售后服务欠缺

投诉诉求：

改善服务

涉诉金额：

2528.00元

投诉编号：

94798758

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