广东中国移动告知免费升级，无需加收费用，升级后更改了套餐金额

网友保保 2021-03-14

已完结

接到中国移动人员电话告知免费升级5g卡，无需加收费用，就可以享受升级福利，因前期也接到很多推广电话，每月都要加收费用升级套餐，所以我和工作人员确定是否无需加收费用，工作人员肯定回答无需加收，只需要维持原来的金额就可以了，办理手续后，收到短信告知已升级至119专享套餐（原来是88的套餐），即每个月都要加收31块钱，可来免费，致电中国移动热线，然后要求处理并改回套餐金额，但一直没有回复，希望部门介入。

投诉进度

平台完结

2021-06-04 20:06:56

处理结果

您好，对于您投诉的问题我们已第一时间联系中国移动处理，请留意企业电话接听，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。

平台跟进

2021-03-15 11:36:12

平台审核通过

2021-03-14 10:44:47

用户发起投诉

2021-03-14 10:44:45

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