淘宝商家虚假发货,淘宝售后无对策处理,消费者权益谁来保障???

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在淘宝平台下单,商家虚假物流,后联系商家说店铺问题,并诱导收货好评给与补偿,听言语诚恳又是淘宝大平台,轻信商家,谁知后面失联不发货也不退款。联系售后,小二未经与本人确认直接维权失败关闭退款。这样的平台这样的售后就这么糊弄消费者的吗?现在联系小二就说商家没有保证金无法处理,商家进驻平台都是要审查资格的吧,没有足够的售后资金作为保障,为什么不能提前防范,等遇到事了,就说没法处理,需等待商家缴纳保证金,请问如果纯心诈骗,谁去缴钱?那消费者就做冤大头吗?

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