淘宝上购买的苏宁易购的万家乐牌热水器

2021-03-16

已完结

苏宁易购罔顾事实，违反售前咨询承诺，现要求兑现客服在售前咨询的答复承诺，购机附赠8年保修卡

投诉进度

消费保投诉平台完结

2021-03-19 15:20:41

处理结果

天猫苏宁店回复：此件购买的交易快照未查询到有晒单8年延保，只有3年延保，最新页面显示的是晒单赠送8年延保，以交易快照为准，也已联系厂家沟通是否能晒单赠送8年延保，表示赠品领取时效是确认收货45天内领取，超周期较久，无法给其享受8年延保，商品还在3年质保期内，可以预约厂家进行维修，顾客不认可，坚持要求享受8年延保，我司无法满足。

消费保投诉平台跟进

2021-03-16 15:36:52

消费保投诉平台审核通过

2021-03-16 12:11:02

用户发起投诉

2021-03-16 12:11:00

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投诉信息

天猫苏宁易购官方旗舰店

投诉问题：

售后服务欠缺

投诉诉求：

改善服务

涉诉金额：

898.00元

投诉编号：

94800587

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