安能物流遗失客户货品长达半个月，拒不赔偿

网友保保 2021-03-29

已完结

本人3月14日在安能物流网点寄件1件，单号：30****21****53，16日询问安能客服回复货品已到广州中转，20日查询物流没有更新，回复车辆发生交通事故，货品疑似丢失核实中，21日客服回复如果没有找到，3天按遗失处理流程，本人提供了价值证明，24日，安能客服上报遗失赔偿申请，29日（今天）回复货品又找到了，拒不赔偿。由于本人货品为客户定制产品，属于不可二次销售的产品，货物从14日发出到今天29日一共经历了15天，客服总是以寻找中推脱责任，物流企业操作的不当却要本人承担，这是很不合理的。

投诉进度

用户评价

2021-04-06 17:37:04

品牌评分

品牌评价

根本不是赔偿

企业完结

2021-04-03 11:15:48

解决方案

赔偿

处理结果

尊敬的用户您好，非常抱歉给您带来不好的体验，对于您反馈的30****21****53理赔问题，处理结果：经核实此件发件公司已联系客户协商理赔，我司将退还运费及货物，建议客户考虑，客户知晓。感谢您的关注和支持，我司将持续改进做得更好，竭诚为您服务。

企业跟进

2021-03-30 08:36:34

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-03-29 17:02:13

平台审核通过

2021-03-29 15:01:13

用户发起投诉

2021-03-29 15:01:11

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