没有收到货却默认我收货了，无法点击退款
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本人3.16于天猫商城“娅罡多唯旗舰店”买了一套办公台，人民币495元，至今没有收到货，上面显示默认收货了。我查物流信息已经送到我附近，但一直没有送给我。我曾致电物流公司，他说很忙排队送货中，在我多次致电后才说出实情，说少了部分货。我投诉物流公司他说我无权投诉他，要商家处理，我问商家说他已经发货，他没责任。我曾申请天猫介入处理，天猫也说商家无责任，我在网上点击退款，无法退款。其实我买货选择什么物流公司是商家的事，我付款求商品平安到达，但现在个个都无责任，变成是我的责任了吗？无法到货无法退款。
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我多个时间段多次点击都是“系统异常，请稍后再试”，我联系商家客服也是要我点了才能要我自己点击退款，但网上就是点击不了，希望严查，还我血汗钱，还我损失。
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