河南中国移动无缘无故停机,给不出任何理由。

已完结
21年春节期间在移动营业厅持本人身份证办理一张电话卡,3月份突然收到短信通知停机 联系10086客服一线无法给出任何解释,回复转专人给回复。 当天客服电话联系,依然给不出具体原因,回复可能是如下原因: 新办号码没有及时激活使用、发送骚扰短信、拨打骚然电话、漫游异地使用等可能,总之具体原因不知道,鉴于客户态度很好,又一致在致歉,就没有追究具体原因,按照客户指导上传了身份证激活使用。 又过了一个月左右,在4月3日又被无故停机。本次直接投诉,客户依然回复原因不知道,也查不出来,总之到最后通话了三次,结果就是原因不知道,以后会不会再发生不确定,也解决不了。迫于无奈,再次上传身份证激活继续使用。 注:我这个号码主要因为家人使用的套餐流量用不完,所以办了该号码主要用作流量使用,从办下来到目前,没发过短信,每个月电话不超过20个,全是打给家人或朋友,从来没有对默认人发过任何一条短信和打过任何一个电话。 关于客户说的漫游的可能,我在外地工作,漫游是必然的,但是难道办了号码不允许漫游使用吗?就这点问了客服,客服表示不限制漫游使用。 事情到此我也默默的忍了,毕竟人家是大公司,我也拿人没办法。 4月9日,同一主卡下的另一张副卡也被封停,依然给不出任何理由和原因,就是停了就给你停了,然你上传身份证你就得接受的态度。 而这个副卡是6岁小孩儿儿童手表里用的,没有发短信功能,儿童手表也只能拨打通信录,通信录里就爸妈俩人,还都是移动号码,同一主卡名下的。 也没有去过外地,连本市都没有出过,甚至连本区都没有出过。 即便如此,移动依然不给解释为什么封停,就一口咬定异常使用。 跟客户沟通,问这次我上传激活是不是就可以了,以后会不会出现无故停机,答复是不确定。。。。 诉求: 1、如果违反了什么规定,移动给出具体原因,如果需要我们承担责任,我们绝对不逃避,但是你得告诉我具体违规行为,触犯了哪一条规定;如果没有违规,移动要书面解释下为什么多次无故封停,客服又给出不原因。 2、如果移动无法满足第1条的回复,我们要求移动3倍赔偿安装费(这个套餐带有一个条宽带, 宽带安装时收得有安装费)和3倍办卡至今的套餐费和300元工时费(我多次电话与移动沟通、多次停机带来的麻烦、去办卡耽误的时间和交通)

投诉进度

展开全部
评论 0
小程序
消费保小程序
APP
消费保APP下载
公众号
消费保微信公众号
反馈
客服
投诉业务专属客服
商城清洗业务
专属客服