屈臣氏2个月多未发货，删除投诉，完全无视消费者诉求

网友保保 2021-04-26

已完结

2月6日和2月18日在屈臣氏云店购买东西，至今未发货和部分发货，无解释。经投诉后有客服多次来电要求我退款，实际没解决任何问题。并删除消费保的投诉，说协商处理方案达成一致他。因为购买是便宜就不发货，以缺货为由，实际多次显示有库存，经投诉也只是要求我退款，两个多月等待就是这样的处理吗

投诉进度

用户补充投诉

2021-05-07 22:18:42

补充内容

请真实解决问题后再提交处理，客服虽然多次来电，但只是重复同样的话术，然后就是无止境的请继续耐心等待。

企业完结

2021-05-07 12:41:14

解决方案

道歉,其它,解释

处理结果

商品缺货目前未能发货已致电客户解释说明情况，并提出取消订单可补偿优惠券或继续等待以后有货再发出的处理方案，客户表示要继续等待，谢谢。

企业跟进

2021-04-27 10:31:57

跟进内容

您好，非常抱歉给您带来不便，客服会尽快跟进处理，谢谢。

平台跟进

2021-04-26 16:12:27

平台审核通过

2021-04-26 16:06:42

用户发起投诉

2021-04-26 16:06:40

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