要求南方航空取消霸王条款并全额退款

hzs 2021-04-30

已完结

您好！我们一家三口定了2021年5月1日南方航空CZ****20从北京大兴到海口美兰的航班，出票后按短信提示选座，选择前面的座位时提示需要用行程来兑换或购买选座券进行选择，因此我选择购买选座券的方式来选择前面想要的座位，但今天收到南航短信提示因航班更换机型，座位已重新分配，可是我们三个人只有两人有座，另外一人需重新选座，而且选前排还需重新花钱买选座券，这也太蛮不讲理了吧，因此我问南航客服，我之前花钱选的座，现在不但座没了，要选座还得重新花钱，那来的道理，客服说他们规定就是这样，选座券用一次就失效，机型更换导致重新选座的情况也无法再使用，同时也无法退款。为了方便照顾孩子，我们不得不放弃另外两个前排座位，选择后面免费选座那部分座位。现我投诉南航更换机型导致的后果为什么要由我们消费者来买单，需要他们取消这样的霸王条款，并且给我全额退款！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:16:42

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2021-05-12 10:27:46

补充内容

使用说明里也没有说更换机型后用此券选的座将失效。

用户补充投诉

2021-05-07 11:20:25

补充内容

尊敬的315工作人员，您好，自从转到企业处理后到今天为止一直没有处理，也没人联系过本人，希望再次督促他们解决，谢谢！

平台跟进

2021-04-30 17:57:56

平台审核通过

2021-04-30 17:22:10

用户发起投诉

2021-04-30 17:22:08

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