韵达包装和运输问题造成物品损伤,但是客服拒绝赔付和沟通

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寄件时韵达未按照包装标准包装,造成物件损坏,后续沟通时提出合理诉求,物流公司未正面回应,后续联系时告知我已经处理过了,630元的书赔偿28元,但是作为收件人并不知情,寄件人也不之情,快递公司和谁达成和解?金额又是如何决定的?

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