美团优选强买强卖,可以取消订单的时候不准取消,送到货了以后让必须收下
已完结 我于5月9日1点在美团优选上订购了82.09元的货品,包括蔬菜等,下单后发现订单计划在5月10日16点送达,配送时间长达40小时,不符合我的需要(我是买来招待客人的,客人9日来),故我在5月9日15点左右开始申请取消订单,美团优选系统不同意我的取消申请,理由是这个时候是不能取消的,只有货品配送到位以后才能退货。
为了不造成不必要的浪费,我在9日积极沟通联系客服希望能终止24小时后的配送,客服告诉我现在不能终止,必须等货品送到。
今天(5月10日)18时,我再次联系客服要求退货,客服以生鲜产品不能退货为由再次拒绝我的要求,我不断申述,阐明我在24小时前就多方积极申请取消订单,是美团优选强行要继续配送。美团客服则以不断道歉为方式变相强行要我接受已到的货品,我没有同意,要求退货。
接下来,美团应对策略就变成不断的一级一级的申请、打报告,从线上的客服到打电话的专员再到专员的上级,一再要求我等待美团公司上级的处理意见,然后每一次的处理都是不给退货。
最后可以预见的就是美团优选还是不同意我的退货,而我被生鲜容易腐败要挟,最终被商家强买强卖了。
我相信我的此次购物经历一定不是个案,消费者往往容易责备自己没有好好,一个小字一个小字的阅读他们的公司规则,最终买下本可以在20多个小时前就可以退掉的商品。 投诉进度
处理结果
经消费保协调,美团外卖回复:已跟进处理。
平台审核通过
2021-05-10 23:25:37
用户发起投诉
2021-05-10 23:25:35
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投诉信息
投诉编号:
94827015
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